3月19日晚，刘女士一家相约几位朋友在西夏区北京西路一酒楼吃火锅。吃了不到20分钟，刘女士从锅里捞出一团白色且黏糊糊的东西，用手一撕，竟是一团餐巾纸。刘女士叫来值班经理，对方解释，有可能是服务人员在擦拭菜盘时不小心掉进去的。该解释不能令刘女士信服，她临走时留下电话，要求餐厅弄清这团餐巾纸的来源。可一周过去了，刘女士也不见酒楼的回音，便投诉到西夏区工商分局。