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“小肥羊”火锅向1岁宝宝收人头费 |
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| 中国火锅网 www.huoguo86.cn 发布时间：2012-4-19 访问量：2868次 |
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孩子和大人一起进自助餐厅消费要不要收人头费？长沙市芙蓉区杨女士最近就遭遇了一件尴尬事：1岁零4个月的女儿被收了35元的人头费。
【事件】1岁多小孩被收35元人头费
前几日，杨女士和丈夫、朋友3人一起到长沙市八一路的小肥羊火锅店吃火锅，他们带上了1岁零4个月的女儿。店里宣传是45元/位，可结账买单时女儿被收了35元的“儿童价”。
杨女士说：“女儿还小，根本不可能喂她麻辣火锅，在家喂饱了，带她来只是玩耍而已。进店时并没有被告知孩子要收费，我觉得这个收费很不合理，当时找店员理论，可他们说只要能吃就要算钱。”
为此记者来到该店，执行经理曾经理说：“店里确有规定对1.3米以下的孩子收儿童价。但一般会视情况而定，对抱在手上的婴儿和很小的孩子一般是不会收费的。”小肥羊公共事业部总监叶飞回复记者：“经过调查，此事是由于工作疏漏所致，门店会退还多收的费用并向顾客致歉。”
【调查】自助餐厅各有儿童收费标准
在长沙市各大自助餐厅，记者发现，虽然具体情况不同，但儿童基本都是免费就餐，而婴儿绝对不在收费范围之内。
在平和堂树食代自助餐厅，服务员表示，他们的收费标准是身高1.1米以下的儿童免费（标准附后）。“我们会在客人就餐之前告知儿童收费情况，如果目测不准的话，在餐厅门口有量身高的刻度，不会乱收费。”
在采访的近10家自助餐厅中，基本上对儿童都不按照年龄收费，而是按照身高收费。小天鹅戴斯自助餐厅就对90cm以下儿童免费（标准附后）。“但是每家餐厅对于身高都会有不同的标准，要按照各餐厅的标准来收取。”
【消协】可拒付“婴儿人头费”
天心区消费者协会副会长何国政表示，商家如此收费太不合情理。商家收取的45元/位或者35元/位都算人头费，也就是一人所占的座位费，“但是一岁多的婴儿根本不需占位子，而且也不就餐、不消费，根本不会令商家利益有所损失。”
就算有标示说明“1.3米以下儿童收费35元/位”，但是“儿童”和“婴儿”的概念还是应该区分开来。“商家可在标示上更准确地说明，将婴儿排除在外，这样也不会产生纠纷。”他还表示，虽然收费标示放在公开场合，起到了告知的作用，但商家还是应该口头提醒消费者。
【协会】儿童收费应出台统一标准
湖南省餐饮行业协会理事魏委说：“我们对孩童该如何收费没有明文规定。顾客是上帝，倡导更合理更优质的服务。这种对婴儿的收费不太合理。企业应该完善和修正，统一标准。”
湘潭大学兼职教授、金州律师事务所陈平凡律师认为：“首先消费者应该有知情权，在进店时商家就应该告知对婴童的收费，给客人自主选择权。如强制收费，消费者可保留当时的票据向消协投诉。”
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